技术团队

 服务网络

  公司与途虎养车达成合作后,服务形式灵活多样,人员分工精确,团队作业能力强。坚持以服务网点为核心,以售后应急小组为辅助,以售后技术支持为主导,三种交叉式服务形式相互依托,形成覆盖全国的服务网络体系。
      对内,设立应急小组x个、服务督查组x个、售后技术人员x个,全面应对市场各类事件。
     人员从技术、管理服务流程、人力资源、管理模式、服务标准、服务商建立流程、标准和规范,服务技巧等主要岗位及流程进行全面进行培训。

TSP智能车辆诊断

 当用户车辆出现故障时,仪表故障灯点亮“预警”,运营平台自动接收或用户通过APP发起故障诊断,TSP开始自动诊断故障原因, TSP诊断完将维修方案及服务站推送至用户端,由用户自行选择服务站进行维修处理。

现场服务

   当车辆出现故障时,仪表故障灯未点亮“未预警”,用户将故障信息推送至服务站、运营平台或者直接拨打400客户电话,由售后技术人员协前往现场排除。

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